Banque Nationale d'Algérie BNA - 965 J9XG+FXM W33 Es Senia

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser cette réclamation afin de vous faire part de mon mécontentement concernant l’organisation du service au sein de votre agence. En effet, lors de ma venue aujourd’hui à la banque, j’ai constaté qu’un guichet était fermé à l’aide d’un simple carton, obligeant les clients présents à attendre la pause déjeuner pour être pris en charge. Cette situation engendre une attente inutile et donne une image peu professionnelle de votre établissement. Je comprends parfaitement les contraintes liées aux horaires de pause, toutefois, il me semble qu’une meilleure organisation ou une information plus claire à destination des clients serait nécessaire afin d’éviter ce type de désagrément. Je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à cette réclamation et reste dans l’attente d’un retour de votre part. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Hichem Fsian

I wish to express my profound dissatisfaction following my visit to your branch on July 30, 2025, at 10:30 a.m. My travel allowance withdrawal was refused under the pretext that the time was "late," even though your official hours cover the entire day. Such behavior is unacceptable and damages the image of your institution, especially since I, along with my entire family, have been a loyal customer for a long time. At another bank, the same transaction was carried out professionally and respectfully. I request that you take the necessary steps to ensure that this type of incident does not recur. Thank you for your understanding.

If there was a zero, I would have put zero. 10:37 AM, no one yet at the counter. People, especially the elderly, are waiting while the agents chat. No professionalism, no manners. Hasbina lah wa ne3ma lwakil (God is sufficient and He is the best). Then they dare to complain and say the country is in a bad way. It's normal when you put incompetent people in positions that don't suit them...

A friendly young receptionist who gave me excellent information

Very fast and efficient service. Always satisfied.